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【沂水县社会福利中心】规范化管理、标准化运行,全面提升特困供养机构的服务水平

作者: 来源:沂水县社会福利中心 发布时间:2019-02-22

 


沂水县社会福利中心位于沂水县沂蒙风情景区姚店子社区,占地80亩,建筑面积35000平方米,容纳床位1200张,总投资6000余万元,是临沂地区规模大、标准高、服务全的社会福利中心之一。中心内设敬老院、光荣院、儿童福利院、城镇“三无”人员福利院、救助站、颐寿园老年公寓、残疾人托养中心等,是一处集养护、康复、托管于一体,以提供养老服务为重点、社会救助为补充,兼顾为孤儿、生活无着流浪乞讨人员等特殊困难群体提供居住、生活、康复护理、精神慰藉、文体娱乐等各项服务的综合性服务机构。现有工作人员82名,目前已累计服务各类服务对象1062人次。

 

 

一、建章立制,规范管理

福利中心创建之初就把规范化建设放在首位,设立了办公室、财务科、护理科、后勤部四个内设机构,把每个部门的每项工作、每个岗位、每个流程都制定了规范,形成了《服务管理人员职责》、《工作人员行为规范》等二十几项制度,每个员工、每名管理人员都知道干什么、怎么干、干到什么程度,使各项工作在制度化、规范化中有序有效运行。在机制上创新,在服务上创优,在管理上求严,内部推行“六化”管理模式(管理制度化、考核精细化、服务亲情化、学习经常化、安全责任化、院办经济多样化)。建岗立制,规范管理,对护理员和工作人员,倡导“四心”服务,要求“爱心、孝心、细心、耐心 ”服务。

二、分类护理,注重细节

福利中心要求全体干部职工视老人为亲人,一切从老人的需要出发,以让老人快乐,让老人幸福为目标,坚持真情服务,周到服务。现入住各类供养对象660名。中心敬老院五保供养对象达400余人,全县集中供养的五保老人全部入住社会福利中心,老人入住后选派优秀的护理员为其服务,使老人尽快适应新环境,融入了福利中心这个大家庭。除按照工作流程和分级护理流程做好基本护理工作外,中心工作人员还根据老人的身体条件、生活习惯等情况,区别对待,有针对性的提供护理服务。对待生活能自理的老人,在照顾好日常起居的同时,注重引导他们参加一些文体娱乐活动,丰富他们的生活;对待半自理的老人,既要帮助他们进行适当的康复训练,又要确保他们独立活动时不出问题;对完全不能自理的老人则采取24小时监护照顾,提供细致入微的护理服务。切实做到服务老人“热情主动、细致周到”,使老人的事情件件有着落,事事有回音,让老人感受到中心的贴心周到。

开展老年人能力评估,实行分级护理。对所有入住老人生活能力进行了逐一评估,依据评估结果和老年人需求,制定个性化服务方案,满足老年人养老需求。通过老年人能力评估的实施明确了每位老人的护理等级,为护理人员有针对性地为老人提供个性化护理方案提供了依据,为福利中心实现养老服务标准化、精准化的目标迈出了坚实的步伐。

三、老有所乐,精神赡养

为丰富、充实老人的晚年生活,让他们在快乐中度过每一天,福利中心建有书画室、棋牌室、阅览室,并设有乒乓球、跑步机、美体机、动感单车等健身室,另外还设立了健身广场、休闲长廊和游园等户外健身场所。此外,中心购买了一万余册图书对图书室进行了充实,并与县图书馆联合成立福利中心分馆,配备了流动图书500册;积极联系各级文化演出队,先后有《手挽手公益好明星》筑梦行动、山东省级财政专项彩票公益金支持“进沂蒙送温暖”精准扶贫活动、沂水县巾帼艺术团、老年大学等文艺团体来福利中心演出80余次,同时,积极组织开展庆五一、庆十一棋牌、投篮趣味运动会、庆“七一”歌咏比赛、职工铺床叠被比赛等活动,丰富了老人和职工的精神文化生活。中心还成立了文艺宣传队,每逢节庆日,演出队的老人们总要锣鼓齐鸣热闹一番,表演几个拿手的节目给大家助兴,形成了老人的文艺圈。

四、老有所医,优质保健

为解决老人医疗问题,福利中心跟驻地医院合作设立姚店子分院,有6名医护人员24小时轮流值班,方便老人就医,真正做的小病及时治疗,大病及时发现,保证老人健康。中心还设有诊疗室、药房、理疗康复室,有专业的理疗康复师,专门为失能老人提供康复训练。针对老人门诊医疗费报销少的问题,主动联系县卫生局和县医院,组织专家来福利中心进行慢性病鉴定,解决门诊医疗费报销问题,积极联系县残联和县医院,对患有眼病的老人进行义诊,对符合条件的老人进行了白内障手术。每年两次对老人进行了体检,建立了健康档案,为老年人提供规范化保健康复服务。

五、自我管理,老有所用

福利中心鼓励并组织老人参与自我管理、自我服务。成立了院务委员会,每层楼选举一名老人任组长,协助护理人员的日常服务。积极倡导互帮互助、爱心教育,鼓励老人之间相互帮带,形成了强帮弱、少帮老、智帮傻,一帮一、一带一的局面,老人们形成了各种互助朋友圈。每月组织开展“优秀院民”评选活动,充分发挥院民意愿及所长,调动老人参与管理的积极性。定期组织老人座谈发挥老人在养老机构管理中的建议、监督和促进作用,逐步形成养老机构内部的自我管理、自我服务、自我监督的良性机制。发动院民组成生产组、卫生组、娱乐组等工作小组,本着老人自愿安全原则,利用老人专长,发挥老人余热,开展以副养院工作,组织老人开展大棚、菜园的蔬菜种植养殖工作,既锻炼了老人的身体,也增强了老人的自我价值感和成就感。

六、引入社工,拓展服务

社会工作的引入是福利中心在服务的一项创新,中心将社会工作的理论方法和专业技巧运用到老年人的服务当中,提升机构的专业化服务水平,帮助老人在机构中实现“正常化”生活,保持自主和自我选择,安享晚年生活。中心的社工们根据每个老人的个别情况,整合院内和社区中的各种资源,为老人建立起有效的资源支持系统。在开展活动方面,把老人分为若干兴趣小组,以社工和志愿者合作的形式为老人安排活动。例如针对老人在福利中心处于一个相对封闭的环境,缺少与社会互动的机会,人际交往活动少,社会福利中心的社工们,运用社会工作的方法和技巧通过各种小游戏和文体娱乐活动,为老年人打造了一个充满爱的互助朋友圈。根据老年人的特点,社工给老年人设计的“爱在Bingo”等小游戏,从热身动作抓抓手、跺跺脚、鼓鼓掌等开始,借助小卡片、数字、图画、黏贴板等,在游戏中让老人相互交流和帮忙,既锻炼老人的动手能力,又锻炼老人的听力和协调沟通能力。表现好的老人还有奖品,鼓励奖品一起分享,增进老年人之间的感情,增强老人的积极性和自信心,帮助他们建立老年人自己的朋友圈。

福利中心老人每餐吃饭的时候,有一个特殊的群体,他们在餐厅的特定区域,吃他们的“爱心餐”,他们就是福利中心每年查体筛选出的患糖尿病的患者。福利中心按照社会工作方法的小组工作法的互助、增能、个别化、差别化等原则,根据每年的体检结果,把身患糖尿病的老人合成一个小组,在他们的医疗、饮食、康复等方面给予特殊照顾。

小分组大能量,通过小组工作法的运用,所有患糖尿病的老人得到了一对一的照护,提高了供养和服务质量。福利中心还根据老人的意愿和所长,成立了劳动组、卫生组、生产组、娱乐组、夕阳红巡逻队等,根据各人的特长进行编组和分配任务,并给与一定的报酬,既锻炼了身体又愉悦了身心。每层楼选举一名组长,协助日常管理工作,每月开展评比活动,设立流动红旗,开展了争当优秀院民、争创优秀居室等活动。对老人进行爱心教育和传统教育,倡导互帮互助,老人们在小组活动中建立了和睦、和谐的关系,凝聚成一个温馨的大家庭,提升了供养管理和服务水平。

七、临终关怀,走得体面

福利中心许多老人年事已高,对自己的后事忧心不已。了解到老人的心事后,中心工作人员对老人进行心理辅导,舒缓老人的情绪,并给老人讲解现在最新的殡葬改革政策,组织老人参观公墓,让老人对身后事不再忧心。一直以来,福利中心倡导厚养简葬,让这些农村孤寡老人,病了有人护理,去世有人送终,活的舒适,走的体面。成立白事理事会,让原来在农村有丧事处理经验的老人加入进来,按习俗和去世老人生前意愿料理后事。设立临终关怀室,老人去世后遗体有处安放,祭奠有场所。按习俗为老人穿衣净面送终,让老人走的体面、有尊严。子女般的临终关怀得到老人亲属的高度赞扬。目前,福利中心已有几十位老人体面的走完了人生的最后一段。

在党和政府的重视关心和社会各界的帮助支持下,中心的各项事业取得较大的发展。先后被授予“全国敬老文明号”、“省级敬老文明号”、“临沂市三八红旗单位”、“临沂市慈善助老模范集体”、“临沂市爱国卫生先进单位”、“临沂市青年文明号”、“沂水县级文明单位”、全县“职工先锋号”等荣誉称号。社会福利中心积极打造“倾情奉献、幸福家园”服务品牌,开拓创新,扎实工作,以一流的管理和服务,使社会福利中心成为沂水县老人安度晚年的幸福家园,成为民政系统服务社会的一道亮丽风景线!